КЛУБ АЙСИ РЕГИСТРАЦИЯ | ВХОД

Клуб Айси

Клуб Айси

ПН-ВС С 10:00 ДО 21:00  8 (495) 517-59-60  ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
Моя корзина 0 товаров

    Вопросы и ответы

    Возможно ли посмотреть и померить изделия “вживую” перед покупкой или у вас только интернет-магазин?

     -  Конечно, можно! После оформления заказа в интернет-магазине, выбрав в способах доставки “Самовывовоз”, мы резервируем, выбранные Вами товары, в нашем магазине по адресу Ореховый Бульвар, 15, ТЦ “Галерея Водолей”, 1 этаж (Схема проезда).

    В кратчайшие сроки с вами свяжется оператор для подтверждения заказа. После чего, Вы можете “вживую” посмотреть и померить, понравившиеся изделия, в любое время работы магазина, а именно с 10:00 до 22:00.

     

    Какие документы, которые подтверждают подлинность изделия предоставляются при покупке?

     - Прежде всего, любое ювелирное изделие, должно иметь пробу драгоценного металла, которая ставится в пробирной инспекции РФ. Проба драгоценных металлов это количественное содержание серебра в лигатурном сплаве, из которого изготовляются ювелирные изделия. Проба драгоценных металлов, принятая в большинстве стран, выражается числом частей металла в 1000 частях (по массе) лигатурного сплава. Чистому металлу соответствует 1000-я проба благородных металлов. В Российской Федерации для ювелирных изделий из серебра установлены пробы 750, 800, 875, 916, 925 и 960. В соответствии с Федеральным законом от 26 марта 1998 г. № 41-ФЗ"0 драгоценных металлах и драгоценных камнях", постановлением Правительства РФ № 643 от 18 июня 1999 г. "О порядке опробования и клеймения изделий из драгоценных металлов" все изготовляемые на территории Российской Федерации, а также ввезенные на ее территорию для продажи ювелирные изделия, должны соответствовать утвержденным пробам и быть заклеймены государственным пробирным клеймом, проставленным территориальными государственными инспекциями пробирного надзора РФ.
    Процедура опробования и клеймения осуществляется Российской государственной пробирной палатой при Министерстве финансов Российской Федерации.

    А так же, на изделии обязательно должна быть бирка, которая является его паспортом-сертификатом, где указана полная информация об изделии - наименование, артикул, металл, проба, вес, вид вставки, характеристики вставок. На бирке ставится знак ОТК завода-производителя. Изделие пломбируется. Бирка крепится на изделие прочной ниткой зажатой пломбой.

    Если изделие является авторской работой, на него выдается Паспорт.

    Эти обязательные процедуры и документы подтверждают подлинность любого ювелирного изделия, которые мы предлагаем в нашем интернет – магазине.

     

    Как удостовериться, что ваш интернет-магазин имеет право продавать ювелирные изделия?

    - Это сделать просто, т.к. наш интернет-магазин Айси Серебро обладает всеми необходимыми документами и разрешениями на право торговли ювелирными изделиями в розницу, а именно:

    1) Свидетельство о постановке на специальный учет № 0160019258, выдано Центральной государственной инспекцией пробирного надзора Государственной Пробирной палаты как юридическое лицо, срок действия до 03 октября 2016 г.;

    2) Виды деятельности: розничная торговля ювелирными изделиями, на выставках и ярмарках, в том числе интернет-магазин (код ОКВЭД 52.48.22).

     

    Могу ли я сдать ювелирное украшение обратно в магазин, если оно не понравилось или не подошло мне по размеру?

    - К сожалению, согласно Утвержденному Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. и «Перечню непродовольственных товаров надлежащего rкачества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в ред. Постановлений Правительства  РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) п.9 «Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни» возврату и обмену не подлежат.

     

    Если при покупке я не заметил(а)  брак ювелирного изделия, а позже обратил(а) на это внимание,  могу ли обменять или сдать ювелирное изделие?

    - Если ювелирное изделие оказалось бракованным, то Вы можете сдать или обменять его. Если брак окажется явным производственным, то мы обменяем Вам товар или вернем деньги. Основанием служит предоставленный Вами чек и заявление о браке (установленного образца). Товар принимается или обменивается только при наличии бирки на данное ювелирное изделие. Если вопрос оказывается спорным о производственном браке, Вам необходимо провести экспертизу, которая выявит, является ли брак производственным или повреждения и дефекты возникли после продажи изделия.
    В случае, если заключение экспертизы выявит, что брак является производственным, то Вы сможете сдать или обменять ювелирное изделие, кроме того, Вам будут компенсированы затраты на экспертизу. Для этого Вам необходимо предоставить все расходные документы на услуги экспертизы.

     

    При оформлении заказа, как быстро я могу получить подтверждение от сотрудников вашего интернет-магазина?

    Подтверждение заказа менеджером Вы получите в течение часа после оформления заказа в интернет-магазине. В случае свободного оператора – мы перезвоним в течение 10 минут. Если Вы оформили заказ после окончания рабочего дня (с 10:00 до 21:00 без выходных), то менеджер свяжется с Вами на следующий день до 11.00 часов.

    Если Вы оформили заказ в праздничные дни, то подтверждение заказа Вы получите в первый после праздников рабочий день, до 11:00 часов.

     

    Что делать если я потерял(а) дисконтную карту?

     - Не переживайте. Обратитесь в магазин Айси Серебро и сделайте запрос на получение новой карты, взамен утерянной. Если карта зарегистрирована на Вас, то в нашей информационной базе хранится вся необходимая информация. Вам оформят новую дисконтную карту того же дисконтного достоинства, что и утерянная.

     

    Что значит родированное серебро?

    - Родирование -  покрытие ювелирных изделий из серебра слоем родия (толщиной 0,1-25 мкм) для повышения блеска, коррозионной стойкости и для придания защитных свойств украшению.
    Родий - драгоценный металл платиновой группы, поэтому помимо своих физических свойств, он добавляет определенную ценность изделию.

    Ювелирные украшения, покрытые родием, приобретают дополнительные блеск и прочность. Холодный белый блеск родия еще больше подчеркивает красоту бриллиантов, драгоценных и поделочных камней. Родирование может быть черное,

    Как правильно подобрать размер кольца?

    - Для определения размера кольца можно поступить следующим образом: обведите ручкой на бумаге кольцо по внутреннему кругу; можно свернуть небольшой листок бумаги в трубочку, просунув в кольцо и закрепив эту трубочку.

    Можно использовать более цивилизованный способ: распечатать и вырезать мерную ленту, одеть ее на палец и затянуть.

    Но самый верный способ определить свой размер кольца, измерить Ваш палец в ювелирном магазине профессиональным пальцемером. Старайтесь не выбирать кольцо в слишком жаркую погоду, после занятий спортом, так как, в этот период пальцы слегка отекшие. Если вы покупаете широкое кольцо или перстень, то они должны быть более свободными.

     

    Как правильно подобрать серьги?

    - При выборе серег надо учитывать строение и форму лица, длину шеи. Но можно подобрать серьги и по цвету глаз:

    для серо-зеленых глаз отлично подойдут зеленоватые оттенки камней: хризопраз, малахит, бирюза, празеолит;

    для фисташковых глаз (зеленовато-желтые радужки) великолепны все оттенки хризолита;

    голубой цвет глаз подчеркнут камни бледно-оранжевого и золотистого цвета, а также прозрачные камни голубого, синего и фиолетового оттенков;

    карие глаза чудесно сочетаются с камнями насыщенных, ярких цветов: раухтопаз, гранат, коралл, цитрин. Интересно будут смотреться серьги с «белым» или прозрачными вставками: с горным хрусталем, жемчугом.

    Мы Вам перезвоним!

    Обратная связь